电梯维修流程

发现故障或接到故障报告电话

↓

          ↓

困    梯

电梯发现故障情况

 ↓

↓

困梯者通过轿厢的“五方通话”机描述电梯故障情况（包括楼宇、楼层等信息）然后保持镇定情绪等待救援，切忌自行撬开轿厢门向电梯外翻爬

第一时间向维保单位说明电梯故障,明确维保单位的反馈信息

↓

↓

立即通知当值电梯司机和设备维保组,相关人员立即到达现场,做好对困机人员的安慰解释工作,防止事态扩大,进一步了解电梯事故产生过程,并与维修单位保持联系

立即通知当值电梯司机和设备维保组,相关人员到达现场后进一步了解电梯事故产生过程,并与维保单位保持联系

↓

↓

当值人员要积极向报修人员和困机人员做好解释工作,及时向其说明故障处理进展情况，切忌向外传达不明确或引起恐慌的信息

维修时,在各层电梯口放置或悬挂警示标牌，通知楼寓管理员，做好顾客的解释工作

↓

       ↓

电梯故障修复,并向相关人员（报修人员、公共事业部、物业公司总值班等）反馈故障处理过程和结果

↓

协助维保人员做好故障原因检查工作,

按要求做好故障处理报告存档并报备公共事业部